城管局工作总结

城管局工作总结是城市管理部门对一段时期内工作成效、经验教训进行系统梳理和深度剖析的重要文件。它不仅是检验工作部署、评估执行效率的尺规，更是指导未来工作方向、提升城市治理能力的基石。撰写高质量的工作总结，有助于全面展现城管部门在维护市容环境、规范城市秩序、服务市民群众等方面的努力与担当，进而优化决策、促进城市可持续发展。本文将呈现多篇不同侧重点、不同风格的城管局工作总结范文，旨在为相关工作者提供具体、实用的参考借鉴。

篇一：《城管局工作总结》——综合施策，构建精细化城市管理新格局

本年度，我局在市委市政府的坚强领导下，全面贯彻落实上级各项决策部署，紧紧围绕城市管理中心工作，以提升城市品质、改善人居环境、服务经济发展为目标，坚持问题导向与目标导向相结合，创新管理模式，强化队伍建设，各项工作取得显著成效。通过全体干部职工的共同努力，城市市容环境得到明显改善，城市秩序更加规范，市民满意度进一步提升，为城市高质量发展贡献了城管力量。

一、提升规划引领，优化顶层设计，夯实城市管理制度基础

我们深刻认识到，科学的规划和完善的制度是城市精细化管理的根本保障。本年度，我局从顶层设计入手，修订完善了一系列城市管理规章制度和操作规范，确保城市管理有章可循、有法可依。

1. 健全法规体系，提升执法效能。 我们积极配合市人大法工委对现有城市管理相关地方性法规进行梳理和修订建议，特别是针对流动摊贩管理、建筑垃圾清运、户外广告设置等热点难点问题，提出了更具操作性和实效性的条款。同时，内部制定并实施了《行政处罚裁量基准细则》，严格规范自由裁量权，确保执法公平公正。通过加强对新修订法律法规的培训学习，提升了全体执法人员的法律素养和执法水平，使法律武器能够得到更精准、更有效地运用。

2. 完善规划标准，引领市容风貌。 结合城市总体规划和控制性详细规划，我局牵头编制了《城市公共空间设施设置导则》、《户外广告牌匾设置技术规范》等系列指导性文件，对城市家具、公共艺术品、绿化景观、夜景亮化等要素进行了统一规划和设计。这些标准的出台，有效遏制了城市建设中的无序现象，避免了重复建设和风格冲突，逐步构建起具有城市特色和文化品位的市容风貌体系。我们还积极推行“多规合一”理念，将城市管理需求融入城市规划前期，从源头上减少城市顽疾的产生。

3. 创新管理模式，推动智慧城管。 面对日益复杂的城市管理任务，我局积极探索智慧城管新模式。在本年度，我们推动城市管理数字化平台升级改造，整合了环境卫生、市容秩序、园林绿化、市政设施等多个业务模块，实现了数据共享和信息互通。通过引入物联网、大数据、云计算等技术，提升了城市管理感知、分析、决策和执行能力。例如，我们在部分重点区域试点安装了智能监控设备，对违规占道、乱扔垃圾等行为进行实时监测和预警，极大地提高了事件发现和处置效率。同时，建立了“市民随手拍”举报平台，鼓励市民参与城市管理，实现了政府管理与社会监督的良性互动。

二、聚焦重点难点，强化专项整治，提升城市市容环境品质

城市市容环境是城市的名片，直接关系到市民的生活质量和城市的形象。本年度，我局围绕市容市貌、环境卫生、交通秩序等关键领域，持续开展多轮次、高强度的专项整治行动，取得了显著成效。

1. 严打“两违”行为，净化城市空间。 违法建设和违规广告是长期困扰城市管理的顽疾。我局坚持露头就打、分类处置的原则，对新增违法建设实行“零容忍”，发现一起、查处一起。本年度，共拆除各类违法建设面积XX万平方米，有力遏制了违法蔓延势头。同时，针对户外广告牌匾的乱设、破损、超期等问题，组织开展了大规模清理整治行动，拆除违规广告XX余块，规范牌匾XX余块，使城市天际线更加清晰，视觉环境更加整洁。我们还积极推进行政执法与刑事司法衔接，对涉嫌构成犯罪的违法行为，依法移送司法机关处理，形成了强大震慑力。

2. 精细化保洁，改善环境卫生面貌。 以“路见本色、水清岸绿”为目标，我局持续提升环境卫生管理水平。一是优化清扫保洁机制，推行“机械化清扫+人工精细化保洁”模式，重点加强主次干道、背街小巷、城中村、城乡结合部等区域的保洁力度和频次，实现了全覆盖、无死角。二是深化垃圾分类工作，加大宣传推广力度，增设分类投放设施，并对投放、收集、运输、处置全链条进行规范管理，逐步提高垃圾分类的准确率和资源化利用率。三是加强餐厨垃圾和建筑垃圾管理，严厉打击非法倾倒行为，确保其得到规范收运和无害化处理，有效改善了城乡环境质量。

3. 规范市容秩序，提升城市文明程度。 针对占道经营、店外经营、共享单车乱停乱放、渣土车撒漏等突出问题，我局采取定点值守、错时执法、联合整治等多种方式，持续开展常态化管理。本年度，共劝导规范占道经营XX余起，清理店外经营XX余处，整治乱停乱放共享单车XX余辆。特别是针对渣土车管理，我们与交通、交警部门联动，对运输车辆进行严格审批和动态监控，有效遏制了抛洒滴漏现象。通过一系列整治，城市交通秩序得到明显改善，行人通行更加顺畅，市容环境更加有序。

三、强化服务意识，回应民生关切，构建和谐城管新形象

城市管理不仅是“管”，更是“服务”。我局始终坚持以人民为中心的发展思想，积极回应市民诉求，提升服务效能，努力打造亲民、为民、便民的城管形象。

1. 畅通投诉渠道，提升处置效率。 我们持续优化12319城管服务热线和各类线上投诉平台，确保市民诉求能够及时受理、快速分派、高效处置。建立了“首问负责制”和“限时办结制”，对群众反映的突出问题，做到第一时间响应、第一时间核查、第一时间处理、第一时间反馈。本年度，共受理各类城市管理投诉举报XX余件，办结率达到XX%，有效解决了市民身边的操心事、烦心事。同时，定期对投诉热点进行分析研判，找出城市管理薄弱环节，为精准施策提供依据。

2. 人性化执法，彰显执法温度。 在执法过程中，我局强调教育与处罚相结合、管理与服务并重，杜绝简单粗暴执法。对于轻微违法行为，以宣传教育、责令改正为主；对于不听劝阻、屡教不改的，依法予以处罚。推行“柔性执法”理念，设立便民服务点，引导规范经营，努力实现法律效果和社会效果的统一。例如，在部分商业街区设置了临时便民摊区，引导小商贩集中、规范经营，既解决了市民需求，又保障了市容秩序。

3. 推进文明创建，营造良好社会氛围。 我局积极参与城市文明创建工作，将城市管理各项工作融入到文明创建全过程。广泛开展城市管理法规宣传活动，通过媒体宣传、社区宣讲、发放资料等多种形式，普及城市管理知识，引导市民自觉遵守城市管理规定，共同维护城市环境。组织志愿者队伍，定期开展义务清扫、文明劝导等活动，形成了全社会关注、支持、参与城市管理的良好局面。通过一系列活动，有效提升了市民的文明素质和城市文明程度。

四、加强队伍建设，提升综合素质，打造忠诚干净担当的城管铁军

一支政治过硬、业务精湛、作风优良的城管队伍，是做好城市管理工作的根本保证。本年度，我局聚焦队伍建设，多措并举，全面提升干部职工的综合素质和履职能力。

1. 强化政治引领，筑牢思想根基。 坚持以党的思想理论武装头脑，扎实开展各类主题教育活动，组织全体干部职工深入学习党的最新理论成果，坚定理想信念，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。定期组织党风廉政教育，筑牢拒腐防变的思想防线，确保队伍政治纯洁、纪律严明。通过加强党建工作，把党的领导贯穿到城市管理工作的全过程、各方面。

2. 提升业务能力，锻造专业队伍。 针对城市管理工作的专业性要求，我局分层分类开展业务培训。组织执法人员学习最新的法律法规、执法程序和文书制作规范，提高其依法行政水平。对环卫工人进行专业技能培训，提升清扫保洁效率。邀请专家学者开展专题讲座，拓宽干部职工的视野，提升城市规划、景观设计、环境保护等方面的专业知识。通过岗位练兵、技能竞赛等形式，激发学习热情，全面提升队伍的专业素养和实战能力。

3. 改进工作作风，树立良好形象。 深入开展“作风建设年”活动，狠抓队伍纪律作风。严格落实中央八项规定精神，坚决纠正“四风”问题。加强内部监督管理，对执法行为进行全过程记录，规范执法程序，杜绝徇私舞弊、滥用职权等行为。推行“一线工作法”，鼓励干部职工深入基层、深入一线，倾听群众呼声，解决实际问题。通过持续改进作风，打造了一支纪律严明、服务高效、形象良好的城管队伍，赢得了市民的广泛认可。

五、面临的挑战与未来展望

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，城市管理工作依然面临诸多挑战。主要体现在：一是随着城市化进程加快，城市管理范围不断扩大，管理任务日益繁重；二是部分市民文明素养有待进一步提升，城市管理中的顽固性问题仍需长期攻坚；三是智慧城管建设仍处于起步阶段，数据整合和深度应用有待加强；四是基层执法力量相对薄弱，专业化水平仍需提高。

展望未来，我局将以更高标准、更严要求、更实举措，持续推进城市管理工作再上新台阶。我们将继续深化智慧城管建设，构建全要素、全周期、全时段的城市管理体系；将坚持以人民为中心的发展思想，不断提升城市治理能力和治理水平；将持续加强队伍建设，打造一支政治坚定、业务精湛、作风优良的城管铁军。我们坚信，在市委市政府的正确领导和全体市民的共同努力下，城市管理工作必将谱写出更加辉煌的篇章，为建设宜居宜业宜游的美丽城市作出新的更大贡献。我们将以饱满的热情和务实的作风，迎接新挑战，开创新局面，努力实现城市管理现代化，让城市更有序、更安全、更干净，让人民群众生活更美好。

篇二：《城管局工作总结》——创新驱动，打造智慧高效城市管理新模式

本年度，我局在城市管理领域聚焦“智慧、创新、高效”三大核心要素，积极探索并实践了一系列创新管理模式和技术应用，取得了令人瞩目的成绩。面对城市化进程中日益复杂的新挑战，我们以科技赋能为抓手，以创新机制为动力，不仅有效提升了城市管理的精细化水平，更在服务市民、提升政府治理能力方面迈出了坚实步伐。这不仅是一份工作的总结，更是未来城市管理模式转型的探索与实践。

一、构筑智慧平台，提升城市管理感知能力

智慧城管的核心在于数据的获取、整合与分析。本年度，我局在智慧城管平台的建设和应用方面投入巨大，取得了突破性进展，显著提升了城市管理的感知和响应能力。

1. 完善城市部件物联感知网络。 我们加大了对城市部件普查和数字化建档的力度，将城市道路、井盖、路灯、垃圾桶、市政设施等各类部件信息全面纳入数据库。在此基础上，试点安装了大量物联网传感器，如智能井盖监测器、环境参数传感器、智能垃圾桶满溢度传感器等，实现了对城市运行状态的实时感知。这些传感器将数据实时回传至智慧城管平台，使我们能够对城市部件的运行状态、环境质量等情况进行动态监测，从“人巡发现”为主向“物联感知”为主转变，大大提高了问题发现的及时性和准确性。

2. 升级综合指挥调度中心功能。 我局对原有的城市管理指挥中心进行了全面升级，建成了集视频监控、地理信息系统（GIS）、大数据分析、应急指挥为一体的综合性智慧调度平台。该平台整合了全市主要路段的实时监控视频、各部门共享的城市管理数据、市民投诉热线信息等多元数据源。通过GIS系统，工作人员可以在一张地图上清晰地看到各类城市管理事件的分布、处置进度和责任主体，实现了“一图统览、一键调度”。指挥中心根据平台预警和市民投诉，能够迅速指派最近的执法力量或专业队伍进行处置，实现了“秒级响应、分级处置”，显著提升了处置效率和协同能力。

3. 引入大数据分析与预测预警。 智慧城管平台的另一大亮点在于其大数据分析能力。我们运用大数据技术，对历史案件数据、市民投诉数据、人口流动数据、天气预报等信息进行深度挖掘和分析，识别城市管理中的高发区域、高发时段和高发事件类型。通过构建预测模型，能够对可能出现的城市管理问题进行提前预警，例如预测特定区域的共享单车潮汐停放问题，或根据天气变化预警环卫保洁压力。这种从“事后处置”向“事前预防”的转变，使城市管理工作更具前瞻性和主动性，有效减少了问题的发生频率和危害程度。

二、创新管理机制，激发城市治理内生动力

除了技术创新，我局还积极在管理机制上寻求突破，通过制度创新和流程再造，激发城市治理的内生动力，提升管理效能。

1. 推行“街长制”和“路段长制”。 为压实城市管理责任，我局全面推行了“街长制”和“路段长制”。将城市重点街区和路段划分责任区域，由局领导班子成员担任“街长”，中层干部担任“路段长”，并配备专职管理人员。街长和路段长对各自区域内的市容环境、市政设施、绿化养护等城市管理事项负总责，定期巡查、协调解决问题。这种网格化管理模式有效打破了部门壁垒，形成了权责清晰、一级抓一级、层层抓落实的工作格局，使城市管理更加精细化和属地化。

2. 探索“城管+N”协同联动机制。 城市管理涉及面广，单一部门难以独力完成。我局积极构建“城管+N”协同联动机制，与公安、市场监管、交通、住建、应急等部门建立了常态化的联席会议制度和信息共享平台。针对跨部门、跨领域的复杂问题，如占道经营与交通拥堵、垃圾分类与再生资源回收等，采取联合执法、联合行动的方式进行治理。例如，在治理“黑广播”和“牛皮癣”时，与公安、通信管理部门联合行动，从源头上打击违法行为，取得了事半功倍的效果。这种协同联动机制有效整合了各方资源，形成了城市管理合力。

3. 实施绩效考核与激励约束。 为调动干部职工的积极性和主动性，我局进一步完善了城市管理绩效考核体系。将市容秩序、环境卫生、市民满意度、创新工作等指标纳入考核范围，并与个人评优评先、晋升、奖金挂钩。同时，引入第三方评估机构对城市管理效果进行定期测评，确保考核的客观公正。通过建立科学的绩效考核与激励约束机制，有效激发了队伍的战斗力，形成了比学赶超、争创一流的良好氛围。

三、深化服务理念，提升市民参与度和满意度

城市管理的最终目的是服务市民、造福市民。本年度，我局在提升服务水平、畅通民意渠道、鼓励市民参与方面进行了诸多创新尝试。

1. 打造“指尖上的城管服务”。 适应移动互联时代特点，我局开发并推广了“智慧城管APP”和微信小程序。市民可以通过这些平台进行城市管理问题举报、查询办理进度、了解城市管理政策、获取便民信息等。APP内置了AI智能识别功能，市民只需拍照上传，系统即可自动识别问题类型并精准派单。同时，开通了在线咨询和互动模块，方便市民与城管部门进行实时交流。这种“指尖上的城管服务”极大地提升了市民参与城市管理的便捷性，也增强了政民互动的效率。

2. 设立“市民城管体验日”。 为增进市民对城市管理工作的理解和支持，我局定期举办“市民城管体验日”活动，邀请市民代表、媒体记者深入城市管理一线，亲身体验环卫工人清扫保洁、执法人员巡查执法、智慧平台操作运行等工作。通过沉浸式体验，让市民更直观地了解城管工作的辛苦与不易，消除误解，增进认同。活动中还设立了互动环节，听取市民的意见和建议，并针对性地进行改进，有效提升了市民对城管工作的满意度和信任感。

3. 推广“城管会客厅”和“城管开放日”。 我局在社区、商业区等地设立了“城管会客厅”，定期安排执法队员和管理人员与市民面对面交流，解答疑问，收集意见。同时，定期举办“城管开放日”活动，邀请市民参观城管局指挥中心、执法装备展示等，拉近政府与群众的距离。通过这些平台，我们不仅能及时了解市民的诉求，更能宣传城市管理政策，引导市民文明行为，形成城市管理共建共治共享的良好局面。

四、强化技术支撑，赋能执法与决策科学化

科技创新不仅提升了感知能力，也为执法工作的科学化、规范化和决策的智能化提供了强有力支撑。

1. 应用无人机巡查与高空瞭望。 针对一些隐蔽性强、人工巡查难度大的区域，如违法建设、渣土偷倒、河道污染等，我局积极引入无人机进行常态化巡查。无人机搭载高清摄像头和热成像设备，能够实现大范围、高效率的空中监测，有效弥补了地面巡查的盲区和不足。同时，在城市制高点建设了高空瞭望系统，实现对重点区域的全天候、无死角监控，为违法行为的发现和取证提供了关键技术支撑。

2. 探索AI识别与智能分析系统。 我们积极探索人工智能在城市管理领域的应用。例如，在智慧城管平台中引入AI图像识别技术，能够自动识别道路上的垃圾、乱堆放、占道经营等违规行为，并自动生成工单。此外，利用AI对历史执法数据进行分析，可以发现执法薄弱环节、风险点，为执法策略的调整和优化提供数据支撑。这些智能化工具的运用，极大地提升了城市管理的自动化水平和决策的科学性。

3. 推广移动执法终端和执法记录仪。 为规范执法行为，提高执法效率，我局为所有一线执法人员配备了移动执法终端和全过程执法记录仪。移动执法终端集成了地理定位、案件录入、文书制作、信息查询等功能，使执法人员可以在现场完成大部分执法程序，减少了文书流转时间。执法记录仪则对执法过程进行全程录音录像，有效约束了执法行为，保障了当事人合法权益，也为事后监督和责任倒查提供了依据，真正实现了阳光执法、规范执法。

五、展望未来，持续深化智慧城管新征程

尽管本年度在创新驱动和智慧城管方面取得了显著成就，但我们也清醒地认识到，城市管理是一个动态发展的过程，智慧化转型仍面临诸多挑战。数据孤岛问题依然存在，不同系统间的数据共享和深度融合仍需进一步加强；智能化设备的普及和维护成本较高，需要持续的资金投入和技术支持；部分干部职工对新技术、新模式的接受和应用能力有待进一步提升。

展望未来，我局将继续秉持创新精神，以更加开放的心态拥抱科技，以更加务实的作风推动工作。我们将进一步深化大数据、人工智能、物联网等先进技术在城市管理全领域的应用，努力构建更加立体、高效、精准的智慧城市管理体系。同时，持续优化管理机制，鼓励社会各界广泛参与，形成政府主导、社会协同、公众参与的城市治理新格局。我们将以智慧城管为引领，不断提升城市治理现代化水平，为市民提供更加优质、便捷、高效的城市服务，为城市的高质量发展注入不竭动力，让我们的城市更加美丽、更有序、更具活力。我们将致力于将城市管理打造成为一个能够自我学习、自我优化、持续进化的有机生命体，真正实现城市管理从传统模式向智慧化、精细化、人本化模式的全面转型。

篇三：《城管局工作总结》——强基固本，聚焦执法规范化与队伍建设

本年度，我局在市委市政府的正确领导下，坚持以法治思维和法治方式推进城市管理工作，将执法规范化和队伍建设作为核心任务来抓，全面提升了执法水平和服务能力。通过强化制度建设、深化业务培训、严格监督执纪，打造了一支政治坚定、业务精湛、纪律严明、作风过硬的城管执法队伍，有效维护了城市管理秩序，保障了市民群众的合法权益，为城市高质量发展提供了坚实的法治保障和组织保障。

一、构建完善制度体系，夯实执法规范化基础

没有规矩不成方圆。我局深知制度建设是执法规范化的根本，本年度，我们围绕执法全流程，全面梳理、修订并完善了多项规章制度，为规范执法行为提供了坚实保障。

1. 健全行政执法程序规范。 针对行政处罚、行政强制等核心执法行为，我局严格依据《行政处罚法》《行政强制法》等法律法规，修订并发布了《行政执法程序规定》和《行政执法文书范本》。明确了立案、调查取证、告知、听证、决定、送达、执行等各个环节的具体操作流程和时间节点，统一了执法文书格式和内容。通过标准化、流程化的管理，有效避免了执法随意性，确保了每一起案件都能在阳光下运行，经得起法律和历史的检验。我们还特别强调了调查取证的合法性与完备性，要求执法人员在现场及时固定证据，确保证据链完整有效。

2. 完善执法裁量基准制度。 为防止自由裁量权滥用，我局在现有法律法规框架下，结合城市管理实际，细化制定了《城市管理行政处罚裁量基准》。该基准针对不同违法行为的性质、情节、危害程度以及当事人悔改表现等因素，明确了相应的处罚幅度，并根据情节轻重设置了从轻、减轻、从重处罚的具体条件。裁量基准的推行，有效规范了执法人员的处罚行为，实现了同类案件同标准处罚，提高了执法的公平性和公正性，也减少了执法争议。

3. 强化执法监督制约机制。 我局坚持把权力关进制度的笼子，构建了多层次、全方位的执法监督制约机制。一是推行执法全过程记录制度，为所有一线执法人员配备执法记录仪，对执法现场进行全程音视频记录，确保执法行为可回溯、可查询。二是建立重大执法决定法制审核制度，对涉及重大公共利益、可能造成重大社会影响的行政处罚和行政强制决定，一律提交法制部门进行合法性审查，确保决策的合法性和程序的正当性。三是完善投诉举报查处机制，设立专门的投诉举报受理窗口，对群众反映的执法不规范问题做到有案必查、查实必究，严肃处理违规行为，有效震慑了不规范执法现象。

二、深化业务培训，提升队伍专业素养和执法能力

高素质的执法队伍是执法规范化的关键。本年度，我局将业务培训作为提升队伍能力的重要抓手，通过多形式、多层次的培训，全面提高了干部职工的专业素养和实战能力。

1. 开展常态化法律法规培训。 针对城市管理相关法律法规更新快、专业性强的特点，我局建立了常态化学习培训机制。定期组织全体执法人员学习《行政处罚法》《城市市容和环境卫生管理条例》等法律法规，并邀请法律专家进行专题授课，深入解读法律条文，分析典型案例。特别是对新出台的法规和政策，做到第一时间组织学习和贯彻，确保执法人员能够准确把握法律精神，依法行政。

2. 强化实战技能和案例教学。 理论学习与实践操作相结合，我局注重执法人员的实战技能培训。定期组织模拟执法演练，包括现场勘查、证据收集、文书制作、询问笔录等环节，让执法人员在模拟环境中熟悉执法流程。同时，注重案例教学，选取近期发生的典型违法案件，进行深入剖析，总结经验教训，提升执法人员分析问题、解决问题的能力。通过“以案代训”，使执法人员能够更好地将理论知识转化为实际操作能力。

3. 推动岗位练兵与技能竞赛。 为激发执法人员的学习热情和竞争意识，我局积极开展岗位练兵和技能竞赛活动。组织执法文书制作比赛、执法情景模拟对抗赛、城市管理知识竞赛等，对表现优秀的个人和集体进行表彰奖励。通过竞赛活动，不仅检验了执法人员的业务能力，也为他们提供了相互学习、交流经验的平台，营造了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，整体提升了队伍的专业化水平。

三、严抓纪律作风，打造忠诚干净担当的城管铁军

纪律作风是城管队伍的生命线。本年度，我局坚持从严治党、从严治队，以铁的纪律打造一支让党放心、让人民满意的城管铁军。

1. 强化思想政治教育，筑牢理想信念。 坚持把思想政治建设摆在首位，深入开展各类主题教育，组织干部职工认真学习党的最新理论成果，坚定理想信念，筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵。定期召开专题会议，传达学习上级文件精神，引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观，增强为民服务的宗旨意识，确保队伍政治过硬。

2. 狠抓党风廉政建设，筑牢拒腐防线。 严格落实党风廉政建设主体责任和监督责任，定期开展廉政警示教育，通过观看警示教育片、参观廉政教育基地等形式，以案为鉴，警钟长鸣。建立健全廉政风险防控机制，对重点岗位、关键环节进行风险排查，制定防控措施。严格执行“一岗双责”，领导干部带头廉洁自律，以身作则，发挥表率作用，坚决杜绝“吃拿卡要”、“关系案”、“人情案”等违纪违法行为的发生，确保队伍清正廉洁。

3. 改进工作作风，提升服务效能。 深入开展作风整顿和效能提升专项行动，坚决纠正形式主义、官僚主义、不作为、慢作为、乱作为等突出问题。推行“马上就办、真抓实干”的工作作风，建立健全限时办结、一次性告知、服务承诺等制度，提高工作效率和服务质量。鼓励干部职工深入基层、深入群众，了解民情民意，解决实际问题，树立城管队伍为民、务实、清廉的良好形象。

四、深化执法为民理念，提升社会满意度

执法规范化和队伍建设的最终目标是提升社会满意度，实现法律效果与社会效果的统一。本年度，我局在执法过程中始终秉持为民理念，努力构建和谐的城管关系。

1. 坚持教育与处罚相结合。 在日常执法中，我局强调“七分管理、三分处罚”，对于轻微违法行为，以宣传教育、劝导改正为主，引导当事人自觉遵守城市管理规定。对于首次违法且危害不大的行为，可以依法从轻或减轻处罚。只有对那些屡教不改、情节严重、影响恶劣的违法行为，才依法依规予以严厉处罚。通过这种柔性执法方式，减少了执法冲突，增进了市民对城管工作的理解和支持。

2. 创新便民服务举措。 我局积极探索便民利民新举措，如在重要节假日或特定区域设置临时便民服务点，引导流动摊贩规范经营；开展“城管便民服务进社区”活动，提供政策咨询、法律援助等服务；推行预约执法、错时执法等，最大限度地减少对市民正常生活和经营活动的影响。这些举措体现了城管执法的温度和人文关怀，提升了城管服务的亲和力。

3. 强化媒体宣传与舆论引导。 为增进社会各界对城管工作的了解，我局加强与新闻媒体的沟通协作，主动公开执法信息，宣传城管工作亮点，普及城市管理法律法规。通过新闻发布会、媒体访谈、官方微信微博等多种渠道，及时回应社会关切，澄清不实信息，引导正面舆论，为城管执法工作营造了良好的社会环境。

五、面临的挑战与未来方向

在取得成绩的同时，我们也清醒地看到，执法规范化和队伍建设仍面临一些挑战。部分执法人员的法律素养和综合能力仍需持续提升；新技术在执法监督中的应用有待深化；执法环境日益复杂，暴力抗法、软暴力抗法等现象时有发生，对执法人员的心理素质和应变能力提出了更高要求。

展望未来，我局将持续把执法规范化和队伍建设作为永恒课题抓紧抓实。我们将进一步健全完善执法制度体系，堵塞制度漏洞；将加大科技投入，推广应用执法记录仪、移动执法终端等设备，实现执法全过程记录和监督；将强化队伍专业化、职业化建设，通过实战培训、岗位交流等方式，全面提升执法人员的综合素质和应对复杂局面能力。同时，我们将继续深化执法为民理念，探索创新服务举措，努力打造一支政治坚定、业务过硬、作风优良、服务人民的城管铁军，为城市管理事业的持续健康发展贡献坚实力量，确保城市管理工作在法治轨道上行稳致远，真正实现为民执法、文明执法、公正执法，让城市管理更有温度、更有秩序。

篇四：《城管局工作总结》——多措并举，打造全方位立体化市容环境管理体系

本年度，我局在市委市政府的正确领导下，以改善城市面貌、提升人居环境为核心目标，围绕市容秩序、环境卫生、园林绿化、市政设施等多个领域，采取多措并举、统筹推进的策略，构建了全方位、立体化的城市市容环境管理体系。通过不懈努力，城市环境品质得到显著提升，市容秩序更加井然有序，市民的幸福感和满意度持续增强，为建设美丽宜居城市奠定了坚实基础。

一、精细化市容秩序管理，规范城市空间

市容秩序是城市形象的直接体现。本年度，我局坚持“严管重罚与柔性服务并重”的原则，对各类市容乱象进行常态化、精细化管理，有效规范了城市空间秩序。

1. 持续开展占道经营专项整治。 流动摊贩、店外经营等占道行为是影响市容秩序和交通顺畅的顽疾。我局持续开展了多次大规模、高密度的专项整治行动，对主次干道、商业街区、学校周边、农贸市场周边等重点区域进行重点巡查和治理。采取定点值守与流动巡查相结合、错时执法与延时管理相结合的方式，对违法行为进行劝导、教育和依法查处。本年度，共取缔流动摊贩XX余处，清理店外经营XX余起，有效遏制了占道经营反弹势头。同时，积极探索“退路进厅”、设置临时便民疏导点等措施，引导部分经营者规范经营，实现了管理与民生需求的平衡。

2. 全力规范户外广告牌匾设置。 户外广告牌匾的无序设置、破损老化，严重影响城市景观。我局对照城市规划和相关标准，对全市户外广告牌匾进行全面摸排，建立台账。针对不符合规划、存在安全隐患、一店多招、超期使用等问题，下达限期整改通知书，督促业主自行拆除或整改。对于逾期不改的，依法组织强制拆除。本年度，共拆除违法违规广告牌匾XX余块，规范整治XX余块。同时，加强对新设广告牌匾的审批管理，严格执行“一店一招”和规范设计要求，逐步构建整齐、美观、富有特色的城市广告景观。

3. 强化共享单车停放秩序管理。 随着共享单车数量激增，乱停乱放现象成为城市管理新挑战。我局积极与共享单车运营企业建立联动机制，划定并施划共享单车停放区域，引导市民规范停放。组织执法人员和志愿者对乱停乱放单车进行集中清理和规整，并对运营企业未履行管理责任的行为进行约谈和处罚。同时，引入科技手段，通过物联网技术实时监测车辆停放情况，对超区停放、滞留车辆进行预警和调度。通过多方协同治理，有效改善了共享单车停放秩序，保障了城市道路的畅通和整洁。

二、优化环境卫生管理，提升城市洁净度

环境卫生是城市文明的基础。我局本年度以高标准、严要求，持续优化环境卫生管理，打造洁净宜人的城市环境。

1. 实行精细化清扫保洁全覆盖。 我们全面推行“高标准、高频次、全覆盖”的清扫保洁模式。一是加大机械化清扫力度，提高主次干道机械化清扫率和冲洗率，确保路面洁净无尘。二是加强人工保洁队伍建设，细化保洁网格，延长保洁时间，实现对背街小巷、城中村、城乡结合部等重点区域的“无缝隙”保洁，确保无卫生死角。三是建立快速反应机制，对突发性垃圾、散落物等，做到第一时间发现、第一时间清理。

2. 全力推进生活垃圾分类工作。 垃圾分类是改善环境、实现资源循环利用的关键一环。我局持续加大垃圾分类宣传力度，通过社区讲座、线上推广、发放宣传资料等多种形式，提高市民垃圾分类意识和准确率。增设和改造垃圾分类投放亭（点），配备智能分类回收设备。建立健全垃圾分类收运体系，确保分类垃圾“专车专运、分类处置”。同时，加强对垃圾分类收集、运输、处理全链条的监督管理，严厉查处混装混运、随意倾倒等违法行为，推动垃圾分类工作向纵深发展。

3. 规范建筑垃圾和餐厨垃圾管理。 针对建筑垃圾和餐厨垃圾的特殊性，我局实施严格的源头管控和全过程监管。一是加强对建筑垃圾运输车辆的审批管理，实行密闭运输、线路固定、时段限制，严厉打击偷倒乱倒行为，确保其进入指定消纳场。二是全面推行餐厨垃圾“收运处置一体化”管理模式，与专业公司合作，实行统一收集、统一运输、统一处理，杜绝餐厨垃圾非法流向餐桌或随意倾倒，保障食品安全和环境卫生。

三、强化园林绿化养护，增添城市生态底色

园林绿化是城市生态文明建设的重要组成部分。本年度，我局在园林绿化建设和养护方面持续发力，为城市增添了更多绿色生机。

1. 加强绿化精细化管养。 我局对城市现有绿地、行道树、公园广场等进行全面排查，建立绿化台账，并根据植物生长特性和季节变化，制定精细化养护计划。包括及时修剪整形、病虫害防治、科学施肥浇水、绿化补植等，确保植物生长旺盛、景观效果良好。特别是在重要节点和主干道，加强花卉布置和立体绿化，提升城市景观的层次感和美感。

2. 推进“口袋公园”和垂直绿化建设。 针对城市可利用空间有限的特点，我局积极推进“口袋公园”建设，将城市边角地、闲置地改造为小微绿地、市民休憩空间，方便市民就近享受绿色福利。同时，推广屋顶绿化、墙面垂直绿化等立体绿化形式，充分利用城市空间增加绿量，缓解城市热岛效应，提升城市生态品质。

3. 严厉打击破坏绿化行为。 针对乱砍滥伐、侵占绿地、损坏绿化设施等破坏绿化行为，我局加大巡查执法力度，依法依规予以严厉查处。通过加强宣传教育，提高市民爱绿护绿意识，形成全社会共同保护绿色家园的良好氛围。

四、提升市政设施管护，保障城市运行安全

市政设施是城市运行的“生命线”。本年度，我局对城市道路、桥梁、路灯、排水设施等市政设施进行全面排查和维护，保障城市运行安全顺畅。

1. 强化道路桥梁日常维护。 我局对城市道路、人行道、自行车道、桥梁等进行常态化巡查，及时发现并修补路面坑洼、裂缝、沉陷等病害，确保路面平整、安全。对破损的隔离护栏、标识标牌等进行及时更换或修复。特别是在汛期来临前，对桥梁、涵洞进行全面安全检查和维护，排除安全隐患。

2. 规范城市照明设施管理。 路灯是城市夜间安全和景观的重要组成部分。我局对城市路灯、景观灯进行日常巡查和维护，及时维修故障灯具，确保亮灯率达到规定标准。同时，推广节能环保型LED路灯，实现节能减排。对破损、倾斜的灯杆进行及时加固或更换，保障行人车辆安全。

3. 维护排水设施畅通。 排水设施的畅通是城市防洪排涝的关键。我局定期组织对城市排水管网、雨水篦子、检查井等进行清淤疏通，确保排水畅通。在汛期，加强对易涝点的巡查和值守，及时启动应急预案，避免城市内涝发生。对随意倾倒垃圾、堵塞排水口的违法行为，依法进行查处。

五、面临的挑战与未来方向

尽管本年度在市容环境管理方面取得了显著进展，但我们仍面临一些挑战。部分城市老旧区域的基础设施改造提升任务依然繁重；部分市民的文明习惯仍有待进一步养成，乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为时有发生；新业态如外卖、快递等对市容秩序管理带来了新课题；环境卫生精细化管理和垃圾分类的全链条监管仍需持续发力。

展望未来，我局将坚持问题导向和目标导向，以更大力度、更实举措推进城市市容环境管理工作。我们将进一步深化“门前三包”责任制，调动商户和居民参与城市管理的积极性；将加大科技投入，运用智慧城管平台，实现对市容环境的实时监测和精准管理；将持续开展文明宣传教育，提升市民文明素养，共同营造爱护环境的良好风尚。同时，我们将加强队伍建设，提升一线执法人员的业务能力和管理水平，打造一支专业、高效、担当的城管队伍。我们坚信，通过不懈努力，定能将城市建设成为更加整洁、美丽、宜居的现代化都市，让城市的每一寸空间都充满生机与活力，让每一位市民都能在舒适、优美的环境中安居乐业，为城市的可持续发展贡献我们更大的力量。