供电公司工作总结

电力是国民经济的命脉，保障安全稳定供电是供电公司的核心职责。工作总结是对过去工作的系统回顾与反思，旨在提炼经验、发现问题、明确未来方向，是提升管理水平与服务质量的关键环节。本文将提供数篇不同角度的供电公司工作总结范文，以供参考。

篇一：《供电公司工作总结》

（综合管理、数据导向型）

年度工作总结报告

本年度，在公司党委和上级单位的坚强领导下，我单位全体干部员工深入贯彻落实各项决策部署，紧紧围绕“安全、服务、效益”三大核心，坚持稳中求进的工作总基调，全面深化改革，强化精益管理，圆满完成了年度各项目标任务，为地方经济社会发展提供了坚强的电力保障。现将全年工作总结如下：

一、 核心指标完成情况

本年度，我们聚焦核心业务，各项关键绩效指标均实现预定目标，部分指标创历史新高。

（一）安全生产：实现安全生产长周期记录。全年未发生人身伤亡事故、重大设备损坏事故及对社会造成重大影响的电网事故。开展安全生产大检查XX次，排查并整改隐患XXX项，整改率达100%。组织安全培训XX场，覆盖全体员工，员工安全意识和技能显著提升。

（二）经营效益：完成售电量XXX亿千瓦时，同比增长XX%。实现营业收入XX亿元，利润总额XX亿元，全面超额完成年度经营目标。线损率控制在XX%，同比下降XX个百分点，降损增效成果显著。

（三）客户服务：供电可靠率达到XX%，客户平均停电时间同比减少XX小时。客户服务满意度综合得分XX分，位居区域前列。受理各类用电业务XX万件，办结率100%。高压客户平均办电时长压降至XX个工作日，低压客户平均办电时长压降至X个工作日，营商环境持续优化。

二、 年度重点工作回顾

围绕年度中心任务，我们重点推进了以下几个方面的工作，并取得了扎实成效。

（一）筑牢安全生产生命线，电网基础不断夯实

1. 强化制度执行与责任落实。严格执行“两票三制”，全面推行安全生产积分制管理，将安全责任层层分解，落实到岗、到人。修订和完善了《安全生产责任制》等XX项管理制度，确保安全管理有章可循、违章必究。
2. 深化隐患排查与风险管控。建立“网格化”隐患排查机制，对所辖线路、变电站、配电设施进行全覆盖、拉网式排查。利用无人机、红外测温等先进技术手段，提升排查效率和精准度。对排查出的XXX项隐患建立台账，逐一制定整改方案，明确责任人与完成时限，实现闭环管理。
3. 加强应急能力建设。组织开展防汛、防风、防冰雪等各类应急演练XX次，检验并完善了应急预案。充实应急抢修队伍，储备了充足的应急物资和装备，确保在极端天气和突发事件下能够快速响应、有效处置，最大限度减少对社会生产生活的影响。

（二）加快电网建设与升级，供电能力显著提升

1. 重点工程建设成果丰硕。全年完成电网建设投资XX亿元，新建及改造XXX千伏变电站X座、XX千伏线路XX公里。XX重点输变电工程顺利投产，有效解决了XX区域的供电瓶颈问题，为地方重大项目落地提供了可靠的电力支撑。
2. 配网自动化与智能化水平升级。完成XX条配网线路的自动化改造，配网自动化覆盖率提升至XX%。实现故障自动定位、隔离和非故障区域快速复电，将故障处置时间由小时级缩短至分钟级，极大提升了供电可靠性。
3. 设备运维管理精益求精。全面推行设备状态检修，通过在线监测、带电检测等手段，精准评估设备健康状况，合理安排检修计划，避免了不必要的停电，节约了检修成本。设备完好率保持在XX%以上。

（三）优化客户服务体验，营商环境持续向好

1. 简化办电流程，提升服务效率。全面推广线上办电服务，客户通过手机APP、网上营业厅即可完成大部分用电业务申请。推行“一证受理”、“容缺受理”等便捷服务模式，大幅精简客户需提交的资料。主动上门服务重点企业、重点项目，提供“一对一”的“电管家”服务。
2. 拓展服务渠道，满足多元需求。在传统的营业厅服务基础上，积极拓展与银行、社区便民服务站等第三方渠道的合作，构建“十五分钟缴费圈”。大力推广智能电表和线上缴费，线上缴费率达到XX%，让客户用电更透明、缴费更便捷。
3. 加强沟通宣传，构建和谐供用电关系。定期举办客户座谈会、政企恳谈会，主动听取客户意见和建议。开展“安全用电进社区、进校园、进企业”系列宣传活动XX场，普及电力知识，增强社会公众对电力工作的理解和支持。

（四）深化内部改革与管理，企业活力有效激发

1. 推进人力资源改革。完善员工绩效考核体系，将考核结果与薪酬、晋升紧密挂钩，打破“大锅饭”，激发了员工干事创业的积极性。开展多层次、多形式的技能竞赛和岗位练兵，培养了一批技术能手和业务骨干。
2. 强化财务精益管理。严控成本支出，通过集中采购、修旧利废等方式，全年压降可控成本XX万元。加强预算管理，确保资金使用效率最大化。
3. 加强党建引领作用。深入开展党建工作，将党建与中心工作深度融合。发挥党员先锋模范作用，在急难险重任务中成立党员突击队，攻克了XX工程等多个技术难题，党组织的战斗堡垒作用得到充分体现。

三、 存在的问题与不足

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中仍存在一些问题和不足，主要表现在：

1. 部分区域电网结构仍较薄弱。个别偏远地区的配网线路标准偏低，供电半径长，抵御自然灾害的能力不足，是供电可靠性的短板。
2. 员工技能结构有待优化。随着新设备、新技术的不断应用，部分员工的知识更新速度跟不上，复合型、专家型人才储备不足。
3. 数字化转型深度不够。虽然引入了一些数字化工具，但在数据深度挖掘、智能分析决策等方面的应用还不够广泛，数据的价值未能充分发挥。

四、 下一步工作计划

针对上述问题，并结合公司发展战略，我们计划在下一年度重点做好以下工作：

1. 持续巩固安全根基。以创建本质安全型企业为目标，继续深化安全风险管控和隐患排查治理，加大对薄弱环节的安全投入，确保安全生产局面持续稳定。
2. 加快推进电网高质量发展。启动新一轮农网改造升级工程，重点解决电网薄弱区域的结构性问题。积极推进智能电网建设，进一步提升电网的自动化、信息化和互动化水平。
3. 全面提升服务品质。对标行业一流，持续优化用电营商环境。探索“大数据+服务”新模式，主动预测客户需求，提供更加精准、个性化的服务。
4. 大力实施人才强企战略。构建系统化的员工培训体系，加大对新技术、新业务的培训力度。完善人才激励机制，为优秀人才脱颖而出创造条件。
5. 深入推进数字化转型。建设企业级数据中台，打破信息孤岛，实现数据的互联互通。深化大数据、人工智能在生产、营销、管理等领域的应用，以数字化驱动企业管理效率和决策水平的全面提升。

新的一年，我们将继续发扬攻坚克难、锐意进取的精神，以更加饱满的热情、更加务实的作风，全力以赴完成各项工作任务，为推动公司高质量发展、服务地方经济社会建设作出新的更大贡献！

篇二：《供电公司工作总结》

（一线班组、技术实操型）

运维检修班年度工作总结

本年度，我们运维检修班在部门领导的正确指导和全体班组成员的共同努力下，始终将“安全第一，预防为主”的方针贯穿于工作的全过程，以保障设备健康运行、提升供电可靠性为核心目标，圆满完成了各项生产任务。回首过去的一年，我们既有完成艰巨任务后的喜悦，也有攻克技术难题时的振奋。现将本年度班组工作情况总结如下。

一、 核心工作任务完成情况

1. 日常巡视与维护：
* 线路巡视： 严格按照巡视周期，完成所辖XX条、总长XXX公里线路的特巡、夜巡、定期巡视工作。全年累计巡视里程达XXXX公里。通过巡视，共发现并处理一般缺陷XXX项，重大缺陷XX项，包括树障、鸟巢、绝缘子污闪、金具锈蚀等，均已按规定流程完成处置或上报，有效避免了故障的发生。
* 设备维护： 完成XX座变电站、XX台配电变压器的周期性维护保养工作。对站内断路器、隔离开关、互感器等主要设备进行了细致的检查、清扫和润滑，累计更换老化零部件XX件，处理设备渗漏油点X处，确保了设备处于良好运行状态。
* 精细化测温： 利用红外热成像仪，对所有关键连接点、设备线夹、电缆头等部位进行了X轮次的全面测温，共发现温度异常点XX处，并及时进行了紧固或更换处理，成功将多起潜在的过热故障消灭在萌芽状态。

2. 抢修与故障处理：
* 应急抢修： 全年共处理各类线路及设备故障XX起。班组始终保持24小时待命状态，接到抢修指令后，平均到达现场时间为XX分钟。其中，因恶劣天气导致的线路跳闸XX起，我们顶风冒雨，不畏艱險，成功在最短时间内恢复送电，平均抢修时长控制在X小时以内，同比缩短XX%。
* 故障分析： 坚持“每一起故障都有原因，每一次抢修都有总结”的原则。抢修结束后，立即组织班组成员对故障原因进行深入分析，从技术、管理、设备等多个维度查找根源，并编写故障分析报告XX份。通过分析，我们总结了XX区域雷击故障多发的规律，并提出了加装避雷器的整改建议，已被部门采纳。

3. 预试与检修工作：
* 预防性试验： 配合预试单位，完成了对XX台主变、XX组断路器的年度预防性试验工作。我们全程参与，不仅负责现场安全措施的布置与执行，还认真学习试验原理和数据判读，提升了班组的技术判断能力。
* 计划性检修： 全年主导或参与完成了X项大修、XX项技改项目。在XX变电站的主变增容改造项目中，我们班组负责了全部二次接线和设备调试工作，连续奋战XX天，保质保量地完成了任务，确保了工程按期投运。

二、 技术攻关与管理创新

我们深知，技术是保障安全、提升效率的根本。本年度，班组在技术和管理上进行了积极探索。
* 技术革新： 针对老旧的XX型开关机械故障率高的问题，班组成员通过查阅资料和反复试验，提出了一套经济可行的润滑改良方案，将该型号开关的故障率降低了近XX%。该方案已在全所推广。
* 工器具创新： 为了解决高空作业中传递工具不便且存在安全风险的问题，我们自行设计并制作了一种多功能绝缘工具包，集成了常用工具，方便取用，有效提升了工作效率和安全性。
* 管理优化： 推行“班前会五分钟安全风险分析”制度，每天工作开始前，针对当天任务，集体讨论可能存在的危险点和预控措施，将安全意识融入每一个工作细节。同时，我们建立了班组“问题库”和“经验库”电子台账，将工作中遇到的难题和解决方法记录下来，供大家随时查阅学习，实现了经验的有效传承。

三、 安全生产与风险管控

安全是班组的生命线，我们始终以“零违章、零事故”为目标，狠抓安全管理。
* 制度执行： 严格执行工作票、操作票制度，坚持“无票不工作，无票不操作”。全年共签发工作票XXX张，操作票XXX张，合格率100%。班组长和安全员在每次作业前，都对现场安全措施进行反复确认，确保万无一失。
* 风险辨识： 在每一项工作开始前，都组织开展危险点分析（JHA），从“人、机、料、法、环”五个方面全面辨识潜在风险，并制定针对性的控制措施。对于高风险作业，实行班组长或技术骨干现场全程监护。
* 安全培训： 每周组织一次班组安全日活动，学习上级下发的安全文件、事故通报，并结合本班组的实际工作进行讨论。通过观看事故案例警示片、开展桌面推演等方式，让安全理念入脑入心。

四、 团队建设与个人成长

一个有战斗力的班组，离不开和谐的氛围和成员的共同进步。
* “师带徒”传承： 我们实施了“一对一”师带徒制度，由经验丰富的老员工带教新员工。通过现场讲解、手把手教学，帮助新员工快速掌握操作技能，熟悉规章制度，尽快成长为合格的运维人员。
* 技能提升： 鼓励班组成员积极参加各类技术培训和技能竞赛。本年度，班组有X人获得高级工证书，X人在公司技能比武中取得优异成绩。班组内部形成了比、学、赶、帮、超的良好学习氛围。
* 班组文化： 我们倡导“严谨、协作、担当、奉献”的班组文化。工作中，大家是并肩作战的战友，分工明确，配合默契；生活中，大家是互相关心的兄弟，营造了团结和谐、积极向上的工作环境。

五、 存在不足与改进方向

• 不足之处：
  1. 对无人机等新技术的应用掌握还不够熟练，未能完全发挥其在线路巡检中的最大效能。
  2. 资料整理和台账记录的规范性还有待提升，存在个别记录不及时、不全面的情况。
  3. 班组成员的理论知识水平参差不齐，对一些深层次技术原理的理解还不够透彻。
• 改进方向：
  1. 下年度将组织无人机操控和数据分析的专项培训，力争实现人人会飞、人人会用。
  2. 指定专人负责班组资料管理，建立定期检查和互查机制，确保台账的准确性和完整性。
  3. 制定班组年度学习计划，每周安排固定时间进行理论学习和技术研讨，共同提高，共同进步。

总结过去，展望未来。我们运维检修班将继续发扬不怕苦、不怕累的电网铁军精神，以更加精湛的技术、更加严谨的作风，守护好每一条线路、每一台设备，为电网的安全稳定运行贡献我们的全部力量！

篇三：《供电公司工作总结》

（客户服务、市场营销型）

用心服务点亮万家，携手共赢开创新局
——客户服务中心年度工作总结

本年度，客户服务中心在公司的统一部署下，始终秉持“人民电业为人民”的服务宗旨，聚焦“优化营商环境”和“提升客户感知”两大核心目标，以客户需求为导向，以服务创新为驱动，全面深化服务内涵，拓宽服务渠道，圆满完成了各项工作任务，为公司树立了良好的社会形象，赢得了广大电力客户的信赖与支持。

第一部分：以“心”为本，服务体验实现新飞跃

我们坚信，优质服务始于用心。一年来，我们致力于打造有温度、有速度、有效率的服务体系，客户的满意度和获得感得到显著提升。

一、 流程再造，打造“极简办电”新模式
我们深刻认识到，办电效率是衡量营商环境的“第一窗口”。为此，我们刀刃向内，对传统业务流程进行了颠覆性改革。
* 线上办电成为主流： 大力推广“网上国网”APP，实现低压居民、企业新装、增容、更名、过户等核心业务的“一网通办”。通过简化界面、优化流程、加强引导，线上业务办理率从年初的XX%跃升至XX%。客户足不出户，动动手指即可完成业务申请，实现了从“最多跑一次”到“一次都不跑”的跨越。
* 线下办电高效便捷： 对实体营业厅进行智慧化升级，引入叫号系统、自助服务终端，减少客户排队等候时间。全面推行“一窗受理、集成服务”，打破业务壁垒，客户在一个窗口即可办理所有业务。同时，我们对高压客户实施“三省”（省力、省时、省钱）服务，提供客户经理“一对一”全程代办服务，平均办电时长压降了XX%，比承诺时限进一步缩短。
* 创新服务举措： 率先推出“竣工检验一口价”和“临时用电租赁”服务，为小微企业节约了办电成本。对于符合条件的客户，实施“零证办电”，通过与政府数据平台对接，客户仅需提供身份信息即可办理，真正做到了为客户减负。

二、 主动服务，构建“无感服务”新生态
我们变被动受理为主动服务，力求在客户感知问题之前，就将问题解决。
* 停电信息精准推送： 建立完善的客户信息数据库，通过短信、APP、微信公众号等渠道，对计划停电信息进行提前、精准告知，并实时推送抢修进度，有效缓解了客户的焦虑情绪。全年信息推送准确率达XX%。
* 用能分析与预警： 利用大数据分析技术，为重点企业客户提供定制化的用能报告，帮助其发现节能潜力，优化用能结构。同时，建立电费异常预警机制，对电费突增的居民客户进行主动联系，帮助排查原因，避免客户产生不必要的损失和误解。
* 延伸服务暖人心： 组织“光明服务队”深入社区、乡村，为孤寡老人、残障人士等特殊群体提供免费的用电线路检查、家电维修等延伸服务，全年累计开展活动XX场，服务群众XXX人次，将国家电网的关怀送到了客户身边。

第二部分：以“赢”为标，市场开拓取得新突破

在保障普遍服务的基础上，我们积极应对市场变化，深挖市场潜力，实现了社会效益与经济效益的双赢。

一、 深化电能替代，拓展增供扩销新空间
我们积极响应国家“双碳”战略，大力推广电能替代，为绿色发展注入强劲“电动力”。
* 助力工业领域能效提升： 走访辖区内高耗能企业，推广电锅炉、电窑炉等清洁高效用能技术，成功促成XX家企业完成“煤改电”或“油改电”项目，增加替代电量XXX万千瓦时。
* 推动交通领域绿色转型： 加快充电基础设施建设布局，全年新建公共充电站X座、充电桩XX个，覆盖了主要交通枢纽和商业区。同时，为居民小区安装共享充电桩提供便利，积极服务新能源汽车的普及。
* 服务农业农村电气化： 推广电烘干、电排灌等农业生产电气化技术，助力乡村振兴。为XX个农业合作社提供了电气化改造方案，提升了农业生产效率。

二、 优化需求响应，探索合作共赢新路径
我们积极引导客户参与电网互动，共同保障电力系统安全经济运行。
* 精准实施需求侧管理： 建立重点客户负荷管理档案，在迎峰度夏、迎峰度冬等用电高峰期，通过价格激励、协议约定等市场化手段，引导客户错峰、避峰用电，成功削减高峰负荷XX万千瓦，有效缓解了电网供需矛盾。
* 服务综合能源项目： 主动对接有分布式光伏、储能等综合能源需求的企业，提供并网咨询、技术支持等一站式服务，全年完成XX个分布式光伏项目的并网接入，支持了清洁能源的发展。

第三部分：反思与展望

回顾一年的工作，我们在服务理念、服务手段、服务效率上都取得了长足的进步。但我们也清醒地看到，工作中还存在一些不足：比如，部分员工对新兴业务和复杂政策的理解还不够深入；面对客户个性化、多样化的需求，我们的服务产品还不够丰富。

展望未来，客户服务中心将立足新起点，迎接新挑战：
* 向智慧化转型： 进一步深化大数据、人工智能在客户服务领域的应用，探索智能客服、智能回访、服务需求智能预测等新模式，让服务更聪明、更精准。
* 向精细化迈进： 建立客户分级分类服务体系，针对不同类型的客户群体，提供更加差异化、个性化的服务方案，实现从“普惠服务”到“专属服务”的升级。
* 向融合化发展： 打破专业壁垒，加强与生产、营销、调度等部门的协同联动，形成服务合力，从源头上提升客户用电体验。

我们坚信，服务的道路没有终点。客户服务中心的全体员工将继续怀揣一颗为民服务的赤诚之心，不断创新，追求卓越，用我们的光和热，点亮千家万户的美好生活，为公司的高质量发展贡献力量！