民政局工作总结

民政工作是社会建设的基石，承载着保障民生、服务社会、促进和谐的重要职责。撰写工作总结，不仅是对过往工作的系统梳理和深刻反思，更是提炼经验、发现问题、明确未来方向的关键环节。通过总结，能够全面展现民政工作的成效与价值，为推动民政事业高质量发展提供决策依据。本文将提供三篇不同侧重点的《民政局工作总结》范文，以供参考。

篇一：《民政局工作总结》

XX市/区民政局年度工作总结

本年度，我局在市委、市政府的坚强领导下，坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“兜底线、织密网、建机制”的工作要求，聚焦主责主业，深化改革创新，狠抓工作落实，各项民政工作取得了显著成效，为维护社会和谐稳定、增进人民福祉作出了积极贡献。现将全年工作总结如下：

一、 聚焦核心职能，民生保障网更加牢固坚实

（一）社会救助体系持续完善。我们始终将困难群众的冷暖放在心上，精准施策，靶向发力，确保兜底保障不漏一户、不落一人。一是低保和特困供养标准稳步提高。根据全市经济社会发展水平，动态调整城乡低保和特困人员供养标准，保障水平实现新的提升。全年累计为XX万户次、XX万余人次城乡低保对象发放保障金XX亿元；为XX万名特困供养人员发放供养金XX亿元，实现了应保尽保、应养尽养。二是临时救助效能显著增强。建立健全“先行救助”和主动发现机制，简化审核审批程序，对遭遇突发性、紧迫性、临时性基本生活困难的群众，及时给予救助。全年累计实施临时救助XX万余人次，发放救助款物合计XX万元，有效解决了群众的燃眉之急。三是救助信息化水平不断提升。全面应用社会救助综合管理信息平台，与公安、人社、住建等部门实现数据共享与比对，提高了救助对象认定的精准度和审核效率，从源头上防止了“错保”“漏保”现象。

（二）养老服务体系建设全面提速。积极应对人口老龄化挑战，大力推进养老服务体系建设，努力让每一位老年人都能享有幸福美满的晚年。一是养老服务设施供给持续扩大。通过新建、改扩建、转型等多种方式，新增养老机构床位XX张，社区嵌入式养老服务设施（综合体）XX个，农村互助养老服务点XX个，形成了覆盖城乡、布局合理、功能多样的养老服务网络。二是居家社区养老服务能力显著提升。深化“一刻钟”居家养老服务圈建设，通过政府购买服务、发放养老服务补贴等方式，为XX万名经济困难、失能失（智）等特殊老年人提供助餐、助洁、助浴、助医等上门服务。开展家庭养老床位建设试点，为XX户老年人家庭进行了适老化改造。三是养老服务质量监管不断强化。全面实施养老机构等级评定，开展养老服务机构安全生产大排查大整治专项行动，对全市XX家养老机构进行了拉网式检查，发现并整改安全隐患XX处，切实保障了在院老年人的生命财产安全。

（三）儿童福利与权益保障更加有力。坚持儿童利益最大化原则，用心用情用力做好儿童福利工作。一是孤儿和事实无人抚养儿童保障到位。全面落实基本生活、医疗、教育等保障政策，集中供养和散居孤儿基本生活费标准进一步提高。全年为XX名孤儿和XX名事实无人抚养儿童发放基本生活费XX万元。二是农村留守儿童和困境儿童关爱服务体系更加健全。建立健全市、县、乡、村四级关爱服务网络，配备乡镇（街道）儿童督导员XX名、村（居）儿童主任XX名，实现全覆盖。常态化开展走访探视、心理疏导、资源链接等关爱服务，累计服务XX万人次。三是未成年人保护工作机制逐步完善。牵头成立市级未成年人保护工作领导小组，出台相关政策文件，明确各成员单位职责，形成了齐抓共管的工作格局。依托救助管理站、儿童福利院等机构，设立未成年人保护中心，为遭受监护侵害或临时监护缺失的未成年人提供兜底性、临时性庇护。

二、 深化社会治理，服务效能与社会活力同步提升

（一）基层社会治理创新深入推进。坚持党建引领，推动社会治理重心下移、资源下沉。一是城乡社区治理能力持续增强。深入开展全国社区治理和服务创新实验区创建工作，打造了XX个特色鲜明的社区治理品牌。优化社区工作者队伍结构，组织开展专业培训XX场次，参训人员达XX人次，提升了基层队伍的专业化、职业化水平。二是社会组织登记管理服务规范有序。深化“放管服”改革，优化社会组织登记流程，全年新登记成立社会组织XX家。加强社会组织综合监管，开展年度检查和专项抽查审计，依法取缔非法社会组织XX个。引导和支持社会组织参与社会治理和公共服务，实施公益创投项目XX个，撬动社会资金XX万元。三是慈善事业与志愿服务蓬勃发展。成功举办“慈善日”主题宣传活动，拓宽社会捐赠渠道，全年募集款物合计XX万元。大力弘扬志愿服务精神，在“全国志愿服务信息系统”中注册志愿者人数新增XX万人，注册志愿服务团体XX个，开展各类志愿服务活动XX场。

（二）专项社会事务管理服务优质高效。我们以群众满意为标准，不断提升专项社会事务管理水平。一是婚姻登记服务更加便民。全面推行婚姻登记“全市通办”“跨省通办”试点，优化登记场所环境，推广应用婚姻登记自助服务终端，提供婚姻家庭辅导服务，努力打造温馨、便捷、高效的服务窗口。全年办理结婚登记XX对，离婚登记XX对，补发证件XX件，群众满意度达99%以上。二是殡葬改革稳步推行。大力倡导绿色、文明、节俭的殡葬新风尚，公益性公墓覆盖率达到XX%。积极推行节地生态安葬，惠民殡葬政策全面落实，为城乡困难群众减免基本殡葬服务费用XX万元。三是区划地名管理工作扎实有效。完成了新一轮行政区域界线联合检查，勘界成果得到有效维护。开展不规范地名清理整治“回头看”工作，加强地名文化遗产保护，为经济社会发展提供了精准的空间位置服务。

三、 坚持问题导向，队伍建设与工作作风持续改进

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中还存在一些短板和不足：一是部分领域的民政服务供给与人民群众日益增长的美好生活需要相比还存在差距，如普惠性养老、农村“一老一小”服务等。二是基层民政工作力量依然薄弱，部分工作人员专业能力有待进一步提升。三是民政信息化建设的深度和广度还有待拓展，数据壁垒问题尚未完全破解。

四、 展望未来，谋划民政事业高质量发展新篇章

下一步，我局将继续坚持以人民为中心，聚焦以下重点，推动民政工作再上新台阶：（一）在强化兜底保障上再下功夫。健全分层分类的社会救助体系，推动救助服务向物质与服务相结合转变。（二）在提升养老服务质量上再求突破。深化公办养老机构改革，大力发展普惠性养老服务，推动医养康养深度融合。（三）在创新基层社会治理上再出实招。加强党建引领下的社区治理，培育发展专业化社会组织，构建共建共治共享的社会治理新格局。（四）在优化专项社会服务上再提效能。深化殡葬改革，推进婚俗改革，提升婚姻登记、残疾人福利等服务水平。（五）在加强自身建设上再严要求。持续加强干部队伍能力建设和作风建设，打造一支政治坚定、业务精通、作风优良的民政铁军，为奋力谱写新时代民政事业发展新篇章而努力奋斗。

篇二：《民政局工作总结》

关于以“智慧民政”建设为牵引 全面提升为民服务效能的专项工作总结

为适应新时代社会发展要求，回应人民群众对高效、便捷、精准民政服务的新期待，我局将“智慧民政”建设作为推动民政事业转型升级的核心引擎和关键抓手。我们秉持“数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念，以技术创新为驱动，以流程再造为核心，以数据融合为基础，全面推进民政服务与信息技术的深度融合。经过一年的努力，“智慧民政”建设取得了阶段性成果，有效提升了民政工作的科学化、精细化和智能化水平。

第一部分：顶层设计与基础夯实——筑牢“智慧民政”的四梁八柱

智慧民政建设非一日之功，必须规划先行、基础为要。我们着力从顶层设计和基础建设两方面入手，为整体工作打下坚实基础。

一、强化战略规划，绘制清晰“路线图”。我们成立了由局主要领导挂帅的“智慧民政”建设领导小组，组织专班深入调研，编制了《XX民政“智慧化”建设三年行动规划》。规划明确了“1+N+1”的总体架构，即建设一个统一的民政大数据中心（“1”），开发覆盖社会救助、养老服务、儿童福利、社会事务等N个核心业务的智慧应用系统（“N”），并打造一个面向公众的一体化民政服务门户（“1”），确保了建设工作的系统性、前瞻性和可操作性。

二、推进数据治理，激活核心“生产力”。数据是智慧民政的“血液”。我们重点开展了数据治理攻坚行动。一是建立数据资源目录，对全局XX类业务数据进行了全面梳理、编目和标准化处理，摸清了“家底”。二是打破内部信息孤岛，整合了原有分散在不同科室、不同时期的XX个业务系统数据，实现了内部数据的初步汇聚。三是加强外部数据共享，积极与卫健、公安、人社、医保、残联等XX个部门对接，签订数据共享协议，通过政务数据共享交换平台，打通了XX条关键数据链路，为实现“一网通办”和精准识别提供了数据支撑。

第二部分：业务赋能与流程再造——打造“智慧民政”的核心应用场景

我们将技术应用深度嵌入到核心业务流程中，着力打造了一批实用、管用、好用的智慧应用场景，实现了从“人找服务”到“服务找人”的转变。

一、“智慧救助”：让社会救助更精准、更温暖。我们开发并上线了“社会救助一口式受理、一站式办理”平台。群众可通过手机客户端或社区自助终端提交申请，系统自动对申请人家庭经济状况进行多维度数据比对和核验，将审核时限从过去的XX天缩短至XX天。同时，平台内置了低收入人口动态监测和预警模型，对存在返贫致贫风险的家庭进行自动识别和预警推送，由社区网格员主动上门核实，实现了从“人找政策”到“政策找人”的根本性转变。本年度，通过该系统预警并成功纳入救助保障范围的困难群众达XX人。

二、“智慧养老”：让老年生活更安全、更便捷。我们整合全市养老资源，构建了“市级智慧养老综合服务平台”。平台汇聚了全市XX家养老机构、XX个社区养老服务中心和XX家助餐点的实时信息，老年人或其家属可通过平台“电子地图”一键查询、预约服务。我们还为XX名独居、高龄、失能老人免费安装了“一键呼叫”智能终端、烟感报警器、红外监测等智能设备。设备与平台实时联动，一旦发生异常情况（如老人久卧不起、家中发生火灾等），平台会立即向其子女、社区网格员和签约的紧急救援服务机构发送警报，形成了“云端守护、线上响应、线下服务”的24小时安全监护闭环。

三、“智慧社区”：让基层治理更精细、更高效。我们试点推广了“智慧社区”管理服务平台，将社区党建、网格管理、居民服务、物业监督等功能整合一体。居民可以通过手机应用参与社区议事、报事报修、缴纳费用、参与活动，实现了“社区大小事，指尖全搞定”。社区工作者则通过移动工作端，实时掌握网格动态、处理居民诉求、上报安全隐患，工作效率大幅提升。平台还利用大数据分析，对社区人口结构、服务需求、安全风险等进行画像，为社区精准规划服务项目、优化资源配置提供了科学依据。

第三部分：服务创新与体验优化——构建“智慧民政”的便民服务窗口

我们坚持以用户为中心，不断创新服务模式，优化服务体验，让智慧民政的成果真正惠及于民。

一、打造“一网通办”民政服务专区。依托全市政务服务网，我们设立了“民政服务专区”，将婚姻登记预约、社会组织年检、慈善捐赠查询等XX项高频服务事项全部纳入网上办理，实现了100%“最多跑一次”，其中XX项实现了“一次不用跑”。

二、推出“民政电子地图”。我们将全市的民政服务设施，包括婚姻登记处、养老机构、儿童福利院、救助管理站、社区服务中心等，全部标注在电子地图上，并附上地址、联系方式、服务内容、开放时间等详细信息。群众可以通过手机一键导航，轻松找到所需的服务机构。

三、探索“数字人”智能客服。在民政局官方网站和微信公众号中，我们引入了基于人工智能的“数字人”客服“小民”。“小民”能够7×24小时在线，通过语音和文字，智能回答关于低保申请条件、养老补贴政策、婚姻登记流程等常见问题，问题解答准确率达到95%以上，有效分流了人工咨询压力，提升了政策咨询服务的时效性和覆盖面。

第四部分：反思与展望——迈向“智慧民政”更高阶的发展阶段

在取得成绩的同时，我们也认识到“智慧民政”建设仍面临一些挑战：一是数据共享的深度和时效性有待进一步加强；二是部分基层工作人员的信息化应用能力需要持续培训和提升；三是网络安全和个人信息保护的防线需要不断加固。

展望未来，我们将继续深化“智慧民政”建设：一是以数据应用为核心，深挖数据价值，利用人工智能、大数据分析等技术，加强对民政服务需求的预测和民政政策效果的评估。二是以服务融合为方向，推动“线上”与“线下”服务的深度融合，实现线上申请、线下体验、全程监督的服务闭环。三是以安全为底线，建立健全数据安全管理制度和技术防护体系，确保民政数据和公民隐私的绝对安全。我们将以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，持续推动“智慧民政”建设走深走实，为民政事业现代化发展注入不竭动力。

篇三：《民政局工作总结》

以问题为导向 以改革为动力 在攻坚克难中推动民政事业高质量发展的年度工作总结

本年度，我局全体干部职工在复杂的形势和艰巨的任务面前，没有回避矛盾，没有畏惧困难，而是选择直面挑战、迎难而上。我们坚持以问题为导向，将发现问题、分析问题、解决问题作为推动工作的主线，以刀刃向内的勇气深化改革，以精准有力的举措破解难题，在攻坚克难中推动各项民政工作取得了新的突破和实质性进展。本总结将摒弃传统的工作罗列，转而围绕我们所面临的核心挑战、采取的应对策略以及取得的成效与反思进行阐述。

一、 破解“救助精准度”难题：从“大水漫灌”到“精准滴灌”的深刻变革

面临的挑战： 过去，社会救助工作在一定程度上存在“审核靠经验、识别靠感觉”的现象，导致“错保”“漏保”“人情保”等问题偶有发生。同时，救助方式单一，多为“给钱给物”，未能有效激发困难群众的内生动力，存在“一兜了之”的倾向。

我们的对策与行动： 1. 机制重塑：建立经济状况核对“硬约束”。 我们牵头成立了跨部门的居民家庭经济状况核对中心，打通了与公安、税务、市场监管、不动产登记等12个部门的数据壁垒。所有新增救助申请，必须经过核对中心的“大数据”比对，出具核对报告，作为审批的前置条件，彻底改变了以往仅靠入户调查和邻里走访的单一核查模式。2. 流程再造：推行“网格化+铁脚板”主动发现。 我们将主动发现困难群众的责任压实到全市XX个社区（村）网格员身上，要求网格员定期对辖区内特殊家庭进行走访排查，并通过“随手拍”“一键报”的移动应用及时上报潜在救助对象信息。局机关干部定期下沉基层，与网格员一同“扫楼”“扫村”，确保困难群众第一时间被发现、被纳入。3. 模式创新：探索“物质+服务”救助新路径。 我们改变了以往“只给钱”的单一模式，针对不同困难群体的个性化需求，链接社会资源，提供“菜单式”服务。例如，为有就业能力的救助对象提供技能培训和岗位推荐；为失能失智的困难老人提供居家照护服务；为困境儿童提供心理疏导和学业辅导。本年度，我们累计开展服务类救助项目XX个，服务困难群众XX人次。

取得的成效： 全年新纳入低保对象中，因主动发现而纳入的比例提升了XX个百分点。通过数据核对，清退不符合条件的对象XX人，新识别符合条件的困难群众XX人，救助精准度得到革命性提升。在第三方评估中，群众对社会救助工作的满意度从过去的XX%提升至XX%。

二、 攻克“养老服务供给不均衡”难题：从“机构为重”到“普惠居家”的战略转型

面临的挑战： 我市养老服务体系长期存在结构性矛盾：高端养老机构“一床难求”，而部分中低端机构入住率不高；绝大多数老年人希望居家养老，但社区居家养老服务供给严重不足、质量参差不齐，无法满足老年人就近、便捷、专业的服务需求。

我们的对策与行动： 1. 政策撬动：大力扶持社区嵌入式养老。 我们出台专项扶持政策，对利用社区闲置资源建设嵌入式、小型化、多功能养老服务设施的社会力量，给予一次性建设补贴和运营补贴。简化审批流程，鼓励连锁化、品牌化运营，推动“家门口”的养老院建设。2. 资源整合：盘活存量，打造“一刻钟服务圈”。 我们对各街道、社区现有的日间照料中心、老年活动室等进行功能升级和资源整合，统一标识、统一标准，打造集助餐、助浴、康复、娱乐于一体的“社区养老服务综合体”。同时，引入专业社会组织运营，提升服务专业性。3. 市场培育：创新“家庭养老床位”模式。 针对失能半失能老人的居家照护难题，我们试点推行“家庭养老床位”。由专业养老服务机构对老年人家庭进行适老化改造、安装智能化设备，并将老人家中的床位作为“虚拟”养老院床位进行管理，服务人员定时上门提供专业照护。政府按规定给予建床补贴和服务补贴，让老年人在家就能享受到堪比养老院的专业服务。

取得的成效： 全年新增社区养老服务综合体XX家，新增家庭养老床位XX张，有效缓解了居家养老的服务缺口。普惠性养老服务覆盖面扩大了XX%。调查显示，超过XX%的受访老年人认为社区养老服务比过去更加便捷和丰富。

三、 冲破“社会组织活力不足”难题：从“严管”到“放管服”并重的环境优化

面临的挑战： 以往对社会组织的管理“重审批、轻培育”，导致社会组织数量增长缓慢、能力普遍不强、参与社会治理的作用发挥不充分。一些草根组织“想做事、没名分、缺资源”，发展陷入困境。

我们的对策与行动： 1. 简政放权，降低准入门槛。 全面推行“直接登记”制度，对行业协会商会类、科技类、公益慈善类、城乡社区服务类社会组织，取消业务主管单位前置审批，改为民政部门直接登记。同时，推行“一网通办”，将登记时限压缩了XX%。2. 精准培育，助力能力提升。 我们设立了社会组织孵化基地，为初创期社会组织提供免费办公场地、政策咨询、能力建设培训等“一站式”孵化服务。同时，通过政府购买服务、设立公益创投基金等方式，为有潜力的社会组织提供项目和资金支持，引导其承接政府转移职能和公共服务。3. 优化监管，促进健康发展。 建立社会组织活动异常名录和严重违法失信名单制度，实施信用分级分类监管，对诚信守法的社会组织“无事不扰”，对违法失信的“利剑高悬”。同时，引导社会组织建立健全内部治理结构，提升自我管理、自我约束能力。

取得的成效： 全年新登记社会组织数量同比增长XX%，是近五年来增幅最大的一年。通过孵化基地和公益创投，成功培育出XX个在助老、助残、环保等领域具有影响力的品牌项目。社会组织承接政府购买服务项目资金总额达XX万元，成为创新社会治理、提供公共服务的重要补充力量。

深刻反思与未来展望：

回顾一年的攻坚克难，我们深刻体会到：只有坚持问题导向，才能找准工作的切入点和突破口；只有深化改革创新，才能破解制约事业发展的体制机制障碍。成绩来之不易，但我们更应看到，民政领域深层次的矛盾和问题尚未完全解决，民生服务的供给与群众的期盼之间仍有差距。未来，我们将继续发扬攻坚克难的精神，聚焦“一老一小”等重点人群，围绕基层治理等关键领域，持续发力、久久为功。我们将以更加坚定的决心、更加务实的作风，推动民政工作在解决问题中不断前进，在改革创新中实现高质量发展，努力向党和人民交出一份更加优异的答卷。